个人信息

姓名：卢彦冰

年级：2025级

班级：数媒2504

专业：数字媒体艺术

学号：20250902143

实践内容

本次实践于2026年1月10日，在江苏省宿迁市泗阳县盛世嘉园北门苏麦超市开展，核心参与超市收银岗位的实操工作。当日完成商品扫码结算、现金与移动支付核销、购物小票打印等基础收银流程。为顾客提供商品价格咨询、支付方式指引等服务。高峰期协助维持收银台秩序，引导顾客使用自助收银设备。实践尾声参与当日收银账目核对与收银设备整理，实践照片由现场顾客协助拍摄，完整记录了实操的关键场景。

图一:收营中

实践感悟

此次苏麦超市的收银实践，让我走出校园，在服务行业的一线岗位上，真切体会到职场工作的内涵，也收获了诸多成长与思考。

服务行业的核心是“用心”与“耐心”，这是我实践中最深刻的体会。收银台作为超市与顾客接触的重要窗口，每一次操作、每一次沟通，都直接影响着顾客的购物体验。实践中，一位老年顾客因不会使用手机支付而面露焦急，我没有催促，而是放慢语速，手把手教她打开付款码，一步步引导完成支付，还耐心解答了她关于会员积分的疑问。当她笑着说“小姑娘谢谢你，这下我也会用手机付钱了”时，我真切感受到，看似简单的服务工作，只要用心去做，就能给他人带来便利，这也让我对“服务”二字有了更温暖的理解。还有一次，顾客购买的散装零食称重标签模糊，导致扫码价格与顾客预期不符，引发了小小的争执。我先向顾客诚恳致歉，再快速联系称重区工作人员重新核对价格，最终妥善解决了问题。这次经历让我学会了在突发状况中保持冷静，用理性的方式化解矛盾。

图二:活动进行中

收银工作也让我锤炼了细致与责任的职业素养。每一笔扫码结算都要精准无误，每一次现金交接都要账实相符，哪怕是几分钱的差错，都可能影响超市的运营与顾客的信任。实践临近结束核对账目时，我发现短款3元，立刻逐笔梳理收银单据，最终发现是一款小商品的条形码扫码失误。我主动向店长说明情况并补齐短款，这件事让我深刻认识到，职场中“细节决定成败”，任何岗位都容不得半点马虎。这种严谨的态度，不仅是收银岗位的要求，更是所有职场工作的基本准则。

此外，这次实践也让我体会到了基层工作者的不易。超市收银工作看似简单，实则需要长时间保持专注，面对络绎不绝的顾客，一天下来常常口干舌燥、腰酸背痛。但超市的收银员们始终保持着热情的服务态度，这份坚守让我深受触动。也让我明白，每一份职业都值得尊重，每一个岗位都在为社会的运转贡献着力量。

这次超市收银实践，是我职场体验的重要一课。它让我摆脱了校园里的稚嫩，学会了沟通、应变与担当，也让我更加懂得换位思考与尊重他人。这些收获，将成为我未来步入职场的宝贵财富。

实践总结

本次苏麦超市的收银实践，虽只有一天的时间，却让我收获颇丰。我不仅掌握了收银岗位的基础操作技能，更在服务顾客的过程中，锤炼了沟通、耐心、细致等通用职业能力，也对服务行业有了更直观、更深刻的认知。同时，我也意识到自己在应急处理能力上还有所欠缺，面对复杂的顾客诉求时，思考解决方案的速度还有待提升。未来，我会继续主动参与各类社会实践，在不同的岗位体验中积累经验、完善自我，努力培养适应职场的综合素养，为未来步入社会、开启职业道路做好充分准备。

图三:活动尾声